河南經濟報記者 史新旗 通訊員 楊博文 宋益增
“還好有稅務工作人員幫助我們一同找到商家,一個小時不到,就幫我解決好了索要消費發票的問題?!柄Q壁市山城區稅務局長風稅務分局“楓橋”矛盾調解室里,之前還怒氣沖沖的王先生,因商家不予開具發票的糾紛得到妥善處置,滿意地向稅務干部表示感謝。
這是該局長風稅務分局堅持和發展新時代“楓橋經驗”,努力化解矛盾糾紛的一個縮影。今年以來,鶴壁市山城區稅務局主動適應新形勢、新要求,深入踐行新時代“楓橋經驗”,積極推進長風稅務分局新時代“楓橋式”稅務所建設,堅持“以服務納稅人繳費人”為中心,打造“優質服務、文明執法、專家調解”治理格局,積極展示新稅務新風采,樹立新形象,實現新作為。
堅持黨建引領 筑牢建設基石
將“黨建+楓橋經驗”理念落實于踐行“楓橋經驗”的生動實踐中,加強稅務分局支部建設,定期召開學習會議,組織業務骨干結合轄區管理實際開展交流研討,廣泛收集轄區內重點企業意見建議,并建立問題反饋臺賬,持續探索納稅新舉措。
組建專業團隊 推進精誠共治
該新時代“楓橋式”稅務所由稅收管理員組成服務團隊,由業務骨干和公職律師組建執法團隊,依托轄區街道辦事處信訪人員建設專家調解團隊,推動調解團隊專業化建設,及時將矛盾糾紛化解在一線、化解在萌芽狀態。實行網格化管理,稅收管理員按片分戶,綜合運用電話調解、現場調解等線上線下方式,精準解決訴求、爭議化解,專人專責對爭議事項實施個性化輔導,實現簡單爭議“馬上辦”,一般爭議“團隊辦”,復雜爭議“專家辦”,疑難爭議“聚力辦”,將稅費爭議矛盾最大程度化解在訴求源頭,切實提升稅費爭議解決效率。
堅持服務至上 打造創新高地
堅持以“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”為目標,創新“分類劃轉、一事一策”工作方法,按照矛盾事項分類劃分為“紅橙黃綠”四種,交由專員處理。對登記、申報、納稅、發票申請、投訴等簡單矛盾標記綠色,由服務團隊即問即辦;對異??鄢龖{證、風險派單、12345和12366投訴派單等一般矛盾標記黃色,由執法團隊主持調解;經執法團隊輔導后納稅人分歧較大,無法達成共識的復雜矛盾標記橙色,由專家調解團隊解決;對于需要協調外部門共同解決的疑難矛盾標記紅色,啟動聯合協調機制解決,致力于以最優方式解決好納稅人繳費人的“關心事”,不斷提升基層稅費治理服務效能,持續推動新時代“楓橋經驗”在基層“落地生花”。
編輯:晏語悅